Neobdržel/a jsem ověřovací kód
1. Proč jsem nedostal/a ověřovací kód v SMS?
Zasíláme SMS kódy na mobilní telefon spojený s vaším účtem OKX. Doručení kódů může nějakou dobu trvat a každý z nich je platný 10 minut. Pokud během určité doby zadáte 6krát nesprávný kód, váš účet bude zablokován. Pokud vám kódy nechodí, zkuste tato řešení:
Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo mobilní aplikace a poté si vyžádejte nový kód.
Vyžádejte si kód na různých platformách OKX: desktopový prohlížeč, desktopová aplikace, mobilní prohlížeč nebo mobilní aplikace.
Pokud se nemůžete přihlásit, přepněte na jiné alternativy, viz kroky níže, kde naleznete správný postup.
Poznámka: Bezpečnostní kódy SMS se odesílají pouze prostřednictvím standardních mobilních operátorů. Jiné služby pro zasílání zpráv (například WhatsApp, Telegram nebo aplikace třetích stran) nejsou pro zasílání ověřovacích kódů SMS podporovány.
Jak mohu vyřešit problém, když neobdržím SMS kód?
Pokud máte potíže s přijímáním ověřovacích zpráv, zkuste následující:
Restartujte telefon: Dlouhá doba provozu zařízení může ovlivnit příjem signálu. Restartujte telefon a zkuste to znovu.
Zkontrolujte nastavení duálních SIM karet: Pokud používáte duální SIM karty, zkuste vyměnit sloty pro SIM karty a ověřovací zprávu odeslat znovu.
Zkontrolujte úložný prostor: Ujistěte se, že vaše SMS schránka není plná. V případě potřeby odstraňte staré zprávy.
Zkontrolujte blokované zprávy: Zkontrolujte, zda bezpečnostní aplikace nebo systémová nastavení nefiltrují nebo neblokují SMS zprávy.
Vypněte aplikace pro blokování SMS: Dočasně vypněte všechny aplikace pro blokování nebo filtrování SMS ve svém zařízení.
Zkontrolujte stav operátora: Navštivte oficiální webové stránky nebo aplikaci mobilního operátora a ověřte si, zda byla zpráva úspěšně doručena.
Použijte hlasové ověření: Počkejte 60 sekund a poté vyberte možnost Hlasové ověření, abyste místo SMS obdrželi hovor.
Časová prodleva po selhání: Pokud se zobrazí hlášení „Odeslání SMS se nezdařilo“, počkejte asi 2 hodiny a zkuste to znovu.
Problémy s přenositelností čísla: Pokud jste nedávno změnili operátora a ponechali si stejné telefonní číslo, mohou nastat problémy s doručováním. Pro další pomoc se prosím obraťte na oddělení zákaznické podpory.
Pokud vám i nadále nechodí žádné zprávy, postupujte podle níže uvedených pokynů a použijte jinou metodu ověření.
V aplikaci
Vyberte možnost Nic jste neobdrželi?
Vyberte možnost Nic jste neobdrželi? pro změnu metody ověření.
Pro dokončení ověření můžete zvolit alternativní způsob ověření, například ověřovací aplikace, hlasový hovor nebo e-mail.
Pokud váš SMS kód nedorazí, vyberte jiné alternativní metody ověření.
Na webu
Pokud nemůžete přijmout SMS kód, vyberte možnost Raději mi zavolejte
Pokud nemůžete přijmout kód, vyberte možnost Raději mi zavolejte.
Poznámka:
Použijte důvěryhodné zařízení: Pokud jste již přihlášeni na jiném zařízení, zkuste ověření pomocí OTP provést na tomto zařízení.
Pokud výše uvedené nepomůže, můžete zkusit resetování mobilního čísla z vlastního podnětu z naší aplikace podle našich pokynů
Pokud reset z vlastního podnětu stále nefunguje, odešlete žádost nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatbota v Centru podpory. Chcete-li nás kontaktovat, použijte prosím svůj e-mail spojený s účtem OKX a uveďte problém s přihlášením.
2. Proč nedostal/a ověřovací kód e-mailem?
Pokud kód neobdržíte, můžete vyzkoušet následující postupy.
Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a nastavení filtrů svého e-mailu, zda tam e-maily s ověřovacím kódem nebyly chybně přesunuty.
Pokud je vaše složka se spamem plná, zkuste v ní uvolnit místo. Poté přidejte následující e-mailové domény na svůj seznam povolených odesílatelů (whitelist), počkejte 10 minut a zkuste o ověřovací kód požádat znovu.
Aktualizujte aplikaci: Přejděte do nabídky > O OKX > Zkontrolovat aktualizace. Jakmile bude aplikace aktualizována na nejnovější verzi, zkuste o ověřovací kód požádat znovu.
Pokud se na stránce zobrazí, že se ověřovací kód nepodařilo odeslat, počkejte prosím 1 hodinu, než to zkusíte znovu.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále vám e-mail s ověřovacím kódem nedorazil, kontaktujte prosím zákaznickou podporu a uveďte následující informace:
Číslo verze aktualizované aplikace
Snímek obrazovky s odpočtem ověřovacího kódu na aktuální obrazovce
E-mailová adresa, na kterou kód nepřichází
Čas, kdy jste se požádali o kód
Poznámka: Pokud máte peněženku, nezapomeňte si před aktualizací aplikace zálohovat svůj seed a privátní klíč. V případě ztráty nelze aktiva ve vaší peněžence získat zpět. Pro zálohování přejděte do své Web3 peněženky > panel aktiv > další > Správa peněženky > Zálohovat peněženku > Zálohovat seed / Zálohovat privátní klíč.
3. Proč mi nechodí ověřovací kód při výběru nebo prodeji kryptoměn?
Proč se zobrazuje, že je můj ověřovací kód nesprávný?
K tomu může dojít, pokud jste o kód požádali příliš mnohokrát v krátkém časovém úseku. Chvíli počkejte a zkuste to znovu. Pokud používáte aplikaci, zkuste místo ní přejít na webovou verzi. Naše oficiální webové stránky jsou https://www.okx.com/ (zkopírujte odkaz a otevřete ho v prohlížeči). Pokud problém přetrvává, obraťte se prosím na zákaznickou podporu.
Proč se musím po zadání ověřovacího kódu znovu ověřovat při prodeji v sekci P2P Express?
K tomu dochází proto, že vás systém páruje s inzeráty obchodníků, které odpovídají vašim obchodním limitům, a během tohoto procesu může dojít ke kolísání ceny, což vyžaduje nové ověření. Abyste se vyhnuli příliš častým výzvám k zadání ověřovacího kódu, doporučujeme neprovádět více pokusů v krátkém časovém úseku. Můžete také přejít na P2P tržiště, projít si nabídku a vybrat si vhodný inzerát obchodníka pro dokončení vašeho obchodu.