Tôi chưa nhận được mã xác thực
1. Tại sao tôi không nhận được mã xác thực qua SMS?
Chúng tôi gửi mã SMS đến điện thoại di động liên kết với tài khoản OKX của bạn. Có thể mất một chút thời gian để mã đến và mỗi mã có giá trị trong 10 phút. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa nếu bạn nhập sai mã 6 lần trong một khoảng thời gian. Nếu bạn không nhận được mã, hãy thử các giải pháp sau:
Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, sau đó yêu cầu mã mới.
Yêu cầu mã trên các nền tảng OKX khác nhau: trình duyệt dành cho máy tính để bàn, ứng dụng dành cho máy tính để bàn, trình duyệt dành cho thiết bị di động hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy chuyển sang các lựa chọn thay thế khác, xem các bước dưới đây để biết cách thực hiện.
Lưu ý: Mã bảo mật SMS chỉ được gửi qua các nhà mạng di động tiêu chuẩn. Các dịch vụ nhắn tin khác (chẳng hạn như WhatsApp, Telegram hoặc ứng dụng bên thứ ba) không hỗ trợ nhận mã xác minh SMS.
Làm cách nào để khắc phục sự cố khi tôi không nhận được mã SMS?
Nếu bạn gặp sự cố khi nhận tin nhắn xác minh, hãy thử các thao tác sau:
Khởi động lại điện thoại của bạn: Thời gian hoạt động lâu dài của thiết bị có thể ảnh hưởng đến việc thu tín hiệu. Khởi động lại điện thoại của bạn và thử lại.
Kiểm tra cài đặt SIM kép: Nếu bạn đang sử dụng SIM kép, hãy thử đổi khe cắm thẻ SIM và gửi lại tin nhắn xác minh.
Kiểm tra dung lượng lưu trữ: Đảm bảo hộp thư đến SMS của bạn không đầy. Xóa tin nhắn cũ nếu cần.
Xem lại tin nhắn bị chặn: Kiểm tra xem các ứng dụng bảo mật hoặc cài đặt hệ thống có đang lọc hoặc chặn tin nhắn SMS hay không.
Vô hiệu hóa các ứng dụng chặn SMS: Tạm thời tắt bất kỳ ứng dụng chặn hoặc lọc SMS nào trên thiết bị của bạn.
Kiểm tra trạng thái nhà mạng: Truy cập trang web hoặc ứng dụng chính thức của nhà mạng di động để xác nhận xem tin nhắn đã được gửi thành công hay chưa.
Sử dụng xác minh giọng nói: Đợi 60 giây, sau đó chọn Xác minh giọng nói để nhận cuộc gọi thay vì SMS.
Thời gian chờ sau khi gửi không thành công: Nếu bạn thấy thông báo “Gửi tin nhắn SMS không thành công”, hãy đợi khoảng 2 giờ trước khi thử lại.
Sự cố chuyển đổi số điện thoại: Nếu bạn vừa chuyển đổi nhà mạng mà vẫn giữ nguyên số điện thoại, có thể xảy ra sự cố khi nhận cuộc gọi. Vui lòng thông báo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm.
Nếu bạn vẫn không nhận bất kỳ tin nhắn nào, hãy theo dõi các bước dưới đây để sử dụng phương thức xác minh khác.
Trên ứng dụng
Chọn Không nhận được gì?
Chọn không nhận được gì để chuyển sang phương thức xác minh khác
Bạn có thể chọn phương thức xác minh khác, như trình xác thực, cuộc gọi thoại hoặc email, để hoàn tất xác minh.
Chọn các phương thức xác minh thay thế khác nếu mã SMS của bạn không đến
Trên trang web
Chọn gọi cho tôi nếu không nhận được mã SMS
Chọn gọi cho tôi nếu bạn không nhận được mã
Lưu ý:
Dùng thiết bị tin cậy: Nếu bạn đã đăng nhập trên một thiết bị khác, hãy thử hoàn tất xác minh OTP trên thiết bị đó.
Nếu cách trên không hiệu quả, bạn có thể thử tự đặt lại số điện thoại di động từ ứng dụng theo hướng dẫn của chúng tôi
Nếu tự đặt lại vẫn không thành công, hãy gửi yêu cầu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua chatbot trong Trung tâm Hỗ trợ. Vui lòng sử dụng email đã liên kết với tài khoản OKX có vấn đề đăng nhập để liên hệ với chúng tôi.
2. Tại sao tôi không nhận được mã xác thực qua email?
Nếu chưa nhận được mã, bạn có thể thử các cách sau:
Hãy kiểm tra thư rác, thư không mong muốn và bộ lọc email để xem email chứa mã xác thực có bị chuyển nhầm hay không.
Nếu hộp thư rác đã đầy, hãy xóa bớt để giải phóng dung lượng. Sau đó, thêm các tên miền email dưới đây vào whitelist email, đợi 10 phút rồi thử yêu cầu lại mã xác thực.
Cập nhật app: Vào Menu > Về OKX > Kiểm tra bản cập nhật. Sau khi ứng dụng được cập nhật lên phiên bản mới nhất, hãy thử yêu cầu lại mã xác thực.
Nếu trang hiển thị gửi mã xác thực không thành công, vui lòng đợi 1 giờ rồi thử lại.
Nếu bạn đã thử hết các bước trên mà vẫn không nhận được mã xác thực qua email, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng và cung cấp các thông tin sau:
Số phiên bản ứng dụng mới nhất của bạn
Ảnh chụp màn hình đếm ngược mã xác thực trên màn hình hiện tại
Địa chỉ email không nhận được mã
Thời điểm bạn đã yêu cầu mã
Lưu ý: Nếu bạn có ví, hãy nhớ sao lưu cụm từ hạt giống và khóa riêng tư trước khi cập nhật ứng dụng. Nếu bị mất, tài sản trong ví của bạn sẽ không thể khôi phục. Để sao lưu, vào Ví Web3 > thanh tài sản > thêm > Quản lý ví > Sao lưu ví > Sao lưu Cụm từ hạt giống / Khóa riêng tư.
3. Tại sao tôi không nhận được mã xác thực khi rút hoặc bán crypto?
Tại sao hệ thống báo mã xác thực của tôi không đúng?
Điều này có thể xảy ra nếu bạn đã yêu cầu mã quá nhiều lần trong thời gian ngắn. Hãy đợi một lúc rồi thử lại. Nếu bạn đang dùng ứng dụng, hãy thử chuyển sang bản web. Trang web chính thức của chúng tôi là okx.com (Sao chép liên kết và mở bằng trình duyệt). Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng.
Tại sao tôi cần xác minh lại sau khi nhập mã xác thực khi bán trên P2P Express?
Điều này xảy ra vì hệ thống sẽ ghép bạn với quảng cáo Thương nhân phù hợp với giới hạn giao dịch của bạn và giá có thể biến động trong quá trình đó, nên cần xác minh lại. Để tránh bị yêu cầu mã xác thực quá thường xuyên, chúng tôi khuyên bạn không nên thử nhiều lần trong thời gian ngắn. Bạn cũng có thể vào thị trường 2P để xem và chọn quảng cáo Thương nhân phù hợp để thực hiện giao dịch.